Публічний договір (оферта)

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

ПРО НАДАННЯ МЕДИЧНИХ ПОСЛУГ

м. Київ

Товариство з обмеженою відповідальністю «СІ ЕС ДІ ЛАБ», в подальшому «Виконавець», з одного боку, та Фізична особа, яка на оплатній основі замовляє медичні послуги на сайті https://www.csdlab.ua або в Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця або Партнера, в подальшому «Клієнт», що надалі разом іменуються «Сторони», а кожна окремо - «Сторона», уклали цей Публічний договір про надання медичних послуг (далі - «Договір») про наступне:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ТЕРМІНІВ

1.1. Публічний договір про надання медичних послуг має характер публічної оферти відповідно Цивільного кодексу України та чинного законодавства України. Умови цього Договору обов’язковими для всіх Клієнтів, які замовляють лабораторно-діагностичні послуги на сайті Виконавця за посиланням https://www.csdlab.ua або безпосередньо в лабораторному офісі Виконавця та/або Партнера.

1.2. Виконавець підтверджує, що має всі необхідні дозволи на здійснення господарської діяльності з медичної практики, пов’язаної з виконанням цього Договору, а також гарантує, що має право на проведення діагностично-лабораторних досліджень.

1.3. Цей Договір визначає порядок та умови надання Виконавцем кваліфікованих діагностично-лабораторних послуг за Замовленням Клієнта, розміщеним на сайті Виконавця за посиланням https://www.csdlab.ua.

1.4. Свідченням повного та безумовного прийняття умов даного Договору, а також датою укладання даного Договору, є здійснення Клієнтом та/або Замовником дій щодо оформлення/підтвердження діагностично-лабораторних послуг, що входять до Замовлення. Прийняття пропозиції означає, що Замовник/Клієнт погоджується з усіма положеннями цієї пропозиції, що є рівноцінним підписанню Договору.

1.5. У цьому Публічному договорі (оферті) про надання медичних послуг  терміни вживаються у наступних значеннях:

Акцепт – повне, беззастережне та безумовне прийняття умов даного Договору Замовником та/або Клієнтом (в т.ч. його Законним Представником). Даний Договір вважається укладеним у момент вчинення підтверджуючих дій.

Акційні пропозиції – додаткові можливості до послуг, що надаються Виконавцем для Замовників/Клієнтів, перелік та умови отримання яких визначений Виконавцем та розміщений на Сайті https://www.csdlab.ua та/або повідомлені працівниками Виконавця в телефонному режимі. Пропозиціями зокрема, але не виключно, є: знижки, програми лояльності, спеціальні бонусні програми тощо.

Біологічний матеріал (Біоматеріал, Матеріал) – тканини, клітини, біологічні рідини, секрети і продукти життєдіяльності, фізіологічні виділення, мазки, зішкріби, змиви, біопсійний матеріал, отримані від Клієнта, що служать матеріалом для проведення лабораторних досліджень.

Веб-сайт (Сайт) – веб-сторінка в мережі Інтернет, яка знаходиться за адресою https://www.csdlab.ua та яка є офіційним джерелом інформування Замовників/Клієнтів про Виконавця та послуги, що ним надаються.

Відділення Діагностичного центру Виконавця (Відділення Виконавця) - структурні підрозділи Виконавця, створені відповідно до Ліцензійних умов провадження діяльності з медичної практики, перелік і адреси яких зазначені на Сайті Виконавця. 

Виконавець - Товариство з обмеженою відповідальністю «СІ ЕС ДІ ЛАБ», юридична особа, створена відповідно до чинного законодавства України, зареєстрована за адресою: 03022, м. Київ, вул. Васильківська, буд. 45, ліцензія МОЗ України на провадження господарської діяльності з медичної практики на підставі Наказу «Про ліцензування медичної практики» № 811 від 11.04.2019 р. код ЄДРПОУ: 42519264.

Діагностика – обстеження, окремі процедури для встановлення чи уточнення стану здоров’я, виявлення захворювань (особливостей їх перебігу).

Діагностичний центр, Лабораторія Виконавця - структурний підрозділ Виконавця, створений відповідно до Ліцензійних умов провадження діяльності з медичної практики, перелік і адреси яких зазначені на Сайті Виконавця.

Законний представник Клієнта - особа, яка представляє законні інтереси малолітніх, неповнолітніх, недієздатних, обмежено дієздатних Клієнтів або дієздатних Клієнтів, але таких, що через свій фізичний стан (вік, хвороба) не можуть особисто здійснювати свої права й виконувати свої обов’язки. Законним представником Клієнта можуть бути: батьки (усиновлювачі), опікуни, піклувальники даної особи або представники тих установ і організацій, під опікою чи опікуванням яких вона перебуває. 

Замовлення – оформлений належним чином запит Замовника/Клієнта/ на сайті https://www.csdlab.ua та/або у Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця/Партнера, в якому визначений перелік послуг, які бажає отримати Клієнт. На вибір Замовника/Клієнта Замовлення може бути оплачене повністю під час його оформлення або під час візиту Клієнта у Відділення діагностичного центру/Лабораторії. Підтверджуючи Замовлення Клієнт одночасно підтверджує, що надає згоду на обробку персональних даних Клієнта на умовах, встановлених даним Договором, надає інформовану згоду на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних в редакції, що оприлюднена на сайті Виконавця, ознайомлений з характером та ризиками, пов’язаними з таким медичним втручанням, погоджується з умовами цього Договору та всіма діями, які за ним будуть здійснені та які не суперечитимуть умовам даного Договору.

Замовник - фізична особа, яка володіє повною дієздатністю, оформила Замовлення на надання послуг в лабораторному офісі Виконавця або Партнера, або на сайті Виконавця https://www.csdlab.ua від власного імені чи від імені Клієнта. У випадку оформлення та/або розміщення Замовлення послуг від імені Клієнта підтверджує та гарантує, що діє в інтересах Клієнта й отримав на це добровільну згоду від Клієнта. 

Інформована добровільна згода на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних – згода Замовника/Клієнта на медичне втручання, що може оформлюватися у письмовому вигляді, шляхом підписання окремої затвердженої Виконавцем форми або відповідного формулювання у медичній документації (медичній картці тощо). Форма Інформованої добровільної згоди на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних розміщена на офіційному вебсайті Виконавця: https://www.csdlab.ua/ https://www.csdlab.ua/

Клієнт - фізична особа, якій безпосередньо надаються послуги Виконавцем та/або Партнером відповідно до Замовлення.

Консультаційний матеріал - біологічний матеріал, наданий Клієнтом для дослідження Виконавцю та відібраний та спроцесований без участі останнього.

Месенджери – програмні засоби обміну електронними повідомленнями через мережу Інтернет (Viber, Telegram, WhatsApp тощо).

Момент укладення Договору – момент вчинення Замовником, Клієнтом та/або Представником підтверджуючих дій.

Обробка персональних даних – будь-яка дія або сукупність дій, таких як, збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем.

Особистий кабінет – персональний розділ на Сайті Виконавця (https://www.csdlab.ua), доступ до якого надається Клієнту після реєстрації, за допомогою якого Клієнт може:

• оформлювати та переглядати Замовлення;
• отримувати інформацію про стан надання Послуг та результати досліджень;
• редагувати власні персональні дані та налаштування сповіщень;
• отримувати інші інформаційні та сервісні повідомлення від Виконавця.

Дії Клієнта, здійснені через Особистий кабінет, вважаються офіційними підтвердженнями його волі та згоди на умови цього Договору, включаючи отримання послуг та обробку персональних даних.

Партнери Виконавця/Франчайзі – юридичні особи та/або фізичні особи - підприємці, що здійснюють діяльність з медичної практики  в межах послуг із проведення забору біологічного матеріалу Клієнтам Виконавця, є Партнерами Виконавця, та інформація про яких розміщена на Сайті Виконавця.

Персональні дані – відомості чи сукупність відомостей про Замовника та/або Клієнта, до яких відноситься прізвище, ім’я, по батькові, дата народження, місце проживання, номери засобів зв’язку, а також інша інформація, яка стосується Замовника та/або Клієнта та може бути використана Виконавцем з метою їх ідентифікації.

Підтверджуючі дії – дії, що свідчать про добровільну згоду Замовника, Клієнта та/або Представника неухильно дотримуватись положень даного Договору та додатків до нього. Такими діями можуть вважатися: реєстрація Клієнта на Сайті Виконавця, замовлення послуг з використанням Сайту Виконавця, замовлення медичних послуг за номерами телефонів, вказаними на сайті Виконавця, початок фактичного отримання медичних послуг, оплата медичних послуг, інші дії встановлені законом.

Послуга - медична послуга, що надається Виконавцем та включає в себе взяття Біологічного матеріалу Клієнта, проведення лабораторного дослідження Біологічного матеріалу Клієнта та надання Клієнту результату проведеного медичного дослідження. Перелік послуг, що надаються Виконавцем  розміщений на Сайті Виконавця https://www.csdlab.ua.

Правила - Правила перебування пацієнтів та інших відвідувачів у Діагностичному центрі ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ», затверджені Виконавцем та доступні для ознайомлення на Сайті Виконавця, і обов’язкові до виконання Клієнтом, з якими Клієнт зобов’язаний ознайомитися до укладення Договору.

Прайс-лист - діючий перелік Послуг Виконавця з цінами, що публікується на Сайті за адресою https://www.csdlab.ua та є невід'ємною частиною цього Договору.

Публічний договір (оферта) про надання медичних послуг (надалі – Договір) – правочин, який визначає умови і правила надання Виконавцем Замовнику/Клієнту послуг та укладається на невизначений строк.

 Сторони Договору – Замовник/Клієнт та Виконавець.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Виконавець в порядку та на умовах, визначених цим Договором, зобов'язується надавати Послуги за цінами Прайс-листа, а Замовник/Клієнт у свою чергу зобов’язується оплатити і прийняти Послуги, відповідно до умов цього Договору. 

2.2. Сторони гарантують, що кожна з них має необхідну цивільну дієздатність та всі права і повноваження, необхідні та достатні для укладення та належного виконання цього Договору.

2.3.  Підтверджуючи Замовлення, Замовник/Клієнт одночасно підтверджує, що:

- самостійно ознайомився з умовами цього Договору, не має жодних застережень або заперечень щодо умов Договору, надає свою добровільну згоду та зобов’язується виконувати його умови;

- надає свою Інформовану добровільну згоду на отримання послуг  з охорони здоровʼя та обробку персональних даних.

2.4. Замовник дає згоду Виконавцю на надсилання Замовнику інформації, що становить медичну таємницю, на номер телефону, електронну та/або поштову адресу, зазначені у відповідній документації, що оформляється під час здійснення Замовлення і Особистий кабінет.

2.5. Виконавець гарантує, що всі відомості про Замовника/Клієнта, що містять лікарську та/або конфіденційну інформацію, будуть використовуватися відповідно до принципів збереження таємниці та відповідно до вимог законодавчих органів України .

2.6. Замовник/Клієнт підтверджує, що до моменту укладання цього Договору ознайомлений та погоджується з Прайс-листом Виконавця, який  опублікований на Сайті Виконавця – https://www.csdlab.ua та всіма умовами цього Договору.

2.7. Умови цього Договору являються однаковими для всіх Замовників/Клієнтів. 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ НА ПОСЛУГУ

3.1. Надання Послуг здійснюється шляхом оформлення Замовлення на Сайті Виконавця та/або у Відділенні Виконавця/Партнера. 

Для розміщення Замовлення Замовник/Клієнт заповнює реєстраційну форму на Сайті Виконавця https://www.csdlab.ua, обирає перелік необхідних Послуг, оформлює Замовлення та обирає спосіб оплати. Оформлення Замовником/Клієнтом Замовлення та його підтвердження означає ознайомлення Замовника/Клієнта з Послугою, ціною та строками її виконання, правилами підготовки до здачі Біологічного матеріалу для проведення відповідного лабораторного дослідження та іншими умовами цього Договору.

Замовлення Послуг Замовником/Клієнтом за цим Договором може також здійснюватись шляхом особистого  звернення до Виконавця за місцем надання Послуг (у Відділенні Виконавця/Партнера) та/або шляхом звернення в телефонному режимі до Виконавця. Надання медичних Послуг без попереднього запису можливо виключно у разі відсутності попереднього запису на цей час інших Замовників/Клієнтів та у відповідності до графіку роботи медичного персоналу Виконавця. Дата та час надання кожної Послуги погоджується Виконавцем та Замовником/Клієнтом.

Виконавець може додатково повідомляти Замовника/Клієнта про час попереднього запису на прийом шляхом здійснення контрольного дзвінка або смс-розсилки у день, що передує дню надання Послуг, за номером телефону Замовника/Клієнта. Контрольний дзвінок не здійснюється у разі замовлення Послуг у день надання таких Послуг.

3.2. При оформленні Замовником/Клієнтом Замовлення вартість Послуг розраховується з урахуванням лише одного виду знижки, що запропонована Виконавцем та є діючою на дату оформлення такого Замовлення. Різні види знижок або спеціальних пропозицій на Послуги не сумуються.

3.3. Вартість та обсяг Замовлення є остаточними та не підлягає зміні після підтвердження Замовлення Виконавцем, в тому числі у разі надання Замовником/Клієнтом документу на отримання знижки при оплаті Замовлення у Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця/Партнера, крім випадків, передбачених цим Договором.

3.4. Після отримання Замовлення Виконавець здійснює обробку Замовлення. Замовнику/Клієнту надається підтвердження Замовлення на адресу електронної пошти, зазначену ним та/або в паперовому вигляді у випадку оформлення Замовлення безпосередньо у Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця/Партнера.

3.5. Виконавець має право змінити та/або відмовити у виконанні замовленої Послуги у випадках, передбачених цим Договором, якщо:

3.5.1. обраний Замовником/Клієнтом та/або зазначений у направленні код Послуги, не буде відповідати типу Матеріалу, виду оперативного втручання або клініко-морфологічним даним;

3.5.2. виконання замовленої Послуги є медично недоцільним, технічно неможливим або може призвести до отримання недостовірного результату;

3.5.3. під час дослідження встановлено обставини, що змінюють категорію складності або обсяг необхідного дослідження;

3.5.4.  в інших випадках, які унеможливлюють виконання замовленої Послуги, 

3.6. Замовник/Клієнт погоджується на зміну Послуги у випадках і в порядку, передбачених цим Договором і це не вважається односторонньою зміною істотних умов Договору.

3.7.  У випадку встановлення підстав для зміни Послуги Виконавець інформує Замовника/Клієнта про це за номером телефону, зазначеним ним у Замовленні. 

3.8. Замовник/Клієнт має право відхилити Пропозицію Виконавця про зміну Послуги, про що  повідомити Виконавця не пізніше наступного дня з моменту отримання пропозиції на зміну Послуги. 

3.9. При відсутності погодження з боку Замовника (відмова Замовника, Замовник не відповів на повідомлення або з ним не вдалося встановити зв'язок) протягом строку, передбаченого п. 3.8. цього Договору Виконавець має право відмовитись від надання Послуги через неможливість її надання, Замовник оплачує послугу з попередньої діагностики, а Виконавець не несе відповідальності за неможливість отримання результату або за отримання результату з обмеженою інформативністю.

3.10. Виконавець не несе відповідальності за втрату інформативності Матеріалу, погіршення його якості або сплив строку стабільності зразка у разі несвоєчасного надання відповіді та/або ненадання відповіді Замовником/Клієнтом.

3.11. Результати дослідження надаються Виконавцем виключно на бланках ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ» з логотипом Виконавця:

• 3.11.1. шляхом направлення електронного повідомлення на електронну пошту Замовника/Клієнта, вказану при замовленні Послуги, або
• 3.11.2. шляхом направлення повідомлення в месенджері на номер телефону, вказаний Замовником/Клієнтом при замовленні Послуги, або
• 3.11.3. шляхом направлення в Особистий кабінет, або
• 3.11.4. в роздрукованому вигляді в будь-якому місці провадження діяльності Виконавця, вказаному на Сайті. 

3.11.5. Якщо результат дослідження отримує інша особа, ніж Клієнт, така особа надає документ, що посвідчує її особу, та підтверджує свої повноваження одним із таких способів: (а) зазначення її прізвища, імені та по батькові як особи, уповноваженої на отримання результатів в Інформованій добровільній згоді Клієнта; (б) письмової згоди Клієнта на видачу результатів такій особі, у тому числі наданої засобами електронного зв'язку з електронної пошти, зазначеної у Замовленні; (в) нотаріально посвідченої довіреності.

3.11.6. Повноваження законного представника підтверджуються свідоцтвом про народження дитини, рішенням суду (або рішенням органу опіки та піклування), посвідченням опікуна або піклувальника.

3.11.7. За відсутності такого підтвердження результати досліджень видаються виключно особисто Клієнту (законному представнику).

3.11.8. У разі виникнення у Виконавця (його працівника) обґрунтованих сумнівів щодо особи отримувача, дійсності або обсягу його повноважень результати досліджень не видаються та надаються виключно особисто Клієнту (законному представнику). Такі дії Виконавця не вважаються порушенням строків надання Послуг та не є підставою для повернення коштів. Результати тестування з метою виявлення ВІЛ видаються виключно особисто Клієнту, а щодо малолітньої особи або особи, визнаної недієздатною, - її законному представнику.

3.12.  Виконавець не несе відповідальності за доставку результатів лабораторної діагностики електронною поштою/скерування sms-повідомлення у месенджерах, оскільки  доставка електронного листа залежить від налаштувань поштових серверів, антивірусних систем та спам-фільтрів зазначеної поштової скриньки. Відповідальність  за доступ до Особистого кабінету, номеру телефону, електронної пошти, їх коректність та конфіденційність інформації після її отримання несе Замовник/Клієнт.

3.13. Клієнт має право змінити або скасувати Замовлення за власною ініціативою до моменту взяття Біологічного матеріалу в роботу, звернувшись до Діагностичного центру та/або Відділення Виконавця/Партнера або до Контакт-центру за телефоном 0800-33-00-75, або через Особистий кабінет. У разі відмови Замовника та/або Клієнта від отримання фактично оплачених Послуг протягом 2 (двох) годин з моменту оформлення Замовлення сплачені кошти повертаються Замовнику/Клієнту протягом 30 (тридцяти) календарних днів на підставі його письмової заяви. У разі відмови Клієнта від Послуг після забору Біологічного матеріалу, сплаті підлягає фактично надана Послуга із забору Біологічного матеріалу, а залишок коштів підлягає поверненню Замовнику/Клієнту в порядку та строки, визначені цим Договором. У разі відмови Клієнта після спливу 2 (двох) годин з моменту оформлення Замовлення, сплачені кошти не повертаються. 

3.14. Дату та час надання Послуг може бути змінено з ініціативи Виконавця у наступних випадках:

3.14.1. стан здоров’я Клієнта перед початком надання Послуги унеможливлює її надання або значним чином збільшує ризики виникнення ускладнень, загрози життю чи здоров’ю Клієнта або інших тяжких чи негативних наслідків;

3.14.2. виникнення форс-мажорних та/або обставин непереборної сили, які унеможливлюють надання  Послуги Виконавцем;

3.14.3 відсутність у Виконавця технічних можливостей для надання Послуг.

3.15.Клієнт після отримання Послуг в будь-який час може перевірити хід виконання Замовлення в своєму Особистому кабінеті в розділі «Отримати результат» за умови авторизованого входу в систему на Сайті Виконавця.

3.16. У випадку виявлення Замовником/Клієнтом допущених ним помилок у даних ПІБ, даті народження, адресі, електронної пошти, номері мобільного телефону, зазначених в Замовленні, Замовник/Клієнт має право звернутися до адміністратора Виконавця/Партнера з метою виправлення зазначених помилок. В даному випадку Послуги надаються Замовнику/Клієнту в порядку загальної черги.

3.17. Умовою початку надання Послуг є підписання Клієнтом Інформованої добровільної згоди на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних згоди та оплата Замовлення.

3.18. Послуга вважається наданою з моменту завантаження результатів дослідження до Програмного  забезпечення Виконавця (Особистого кабінету пацієнта) 

3.19. Якщо в ході надання Послуг за цим Договором, виникне необхідність у наданні додаткових медичних Послуг, маніпуляцій, досліджень за медичними показаннями, такі Послуги оформлюються окремим Замовленням та оплачуються відповідно до чинного Прайс-листа. 

4. ЦІНА І УМОВИ ОПЛАТИ ПОСЛУГ

4.1. Послуги надаються на підставі Прайс-листа Виконавця та з урахуванням діючих акційних/спеціальних пропозицій, що діють на день оплати. Оплата здійснюється Замовником/Клієнтом на умовах повної передоплати. 

4.2. Перелік Послуг Виконавця, їх ціна та строк виконання зазначені Прайс-листі Виконавця, який діє на день оплати послуги та розміщений за адресою https://www.csdlab.ua. Прайс може бути змінений Виконавцем в односторонньому порядку.

4.3. Вартість Послуг сплачується в національній валюті України - гривні, в один із наступних способів за вибором Замовника / Клієнта та умови наявності у Виконавця технічної можливості обробити такий платіж:

- оплата готівкою в касу Виконавця за місцем надання Послуг;

- оплата рахунків Виконавця за безготівковим розрахунком;

- оплата рахунків Виконавця за допомогою банківських систем дистанційного обслуговування («клієнт-банк», «клієнт-Інтернет-банк», «телефонний банкінг», «платіжний за стосунок» та інші системи дистанційного обслуговування) та/або сервісів переказу коштів (сервіси банків (LiqPay тощо) та/або небанківських фінансових установ (Portmone, iPay, WayforPay, Easy Pay тощо);

- іншим способом, не забороненим чинним законодавством України.

4.4. У разі зміни та/або заміни Послуги у випадках, передбачених цим Договором, вартість Послуги підлягає перерахунку відповідно до цін, чинних на дату зміни Послуги.

4.5. Замовник/Клієнт зобов’язаний здійснити оплату уточненої Послуги протягом 1 (одного) дня з моменту повідомлення про зміну Послуги, але в будь-якому випадку до видачі результату дослідження. 

4.6. У разі відмови Замовника/Клієнта від зміни та/або заміни Послуги:

• Виконавець має право припинити виконання дослідження;
• Замовник/Клієнт зобов’язаний оплатити фактично надані Послуги з попередньої діагностики (оцінка придатності матеріалу/контроль якості);

4.7. Зобов'язання Замовника/Клієнта з оплати Послуг вважаються виконаними в момент надходження усієї суми коштів  на поточний рахунок Виконавця або отримання його представниками готівкових коштів в повному розмірі під час оплати за місцем надання Послуг.

4.8. Умови цього розділу щодо порядку та строків оплати Послуг не застосовуються або застосовуються в частині, що не суперечить умовам відповідного договору, у випадках, коли оплата Послуг повністю або частково здійснюється страховиками за договорами добровільного медичного страхування та/або іншими третіми особами (зокрема роботодавцями, підприємствами, установами, організаціями) відповідно до умов укладених договорів. У разі якщо такі договори передбачають часткову оплату Послуг Замовником/Клієнтом, Замовник/Клієнт зобов'язаний сплатити частину вартості Послуг, яка не покривається страховиком чи іншою третьою особою, відповідно до умов цього Договору.

4.9. Умови та положення цього Публічного договору в частині оплати Послуг не поширюються на Послуги, що надаються Клієнту за програмою медичних гарантій відповідно до Договору про медичне обслуговування населення за програмою медичних гарантій, укладених між Національною службою охорони здоров’я України та Товариством з обмеженою відповідальністю «СІ ЕС ДІ ЛАБ», а також на інші програми, які фінансуються третіми особами.

4.10. Будь-які Послуги за цим Договором можуть бути сплачені третьою особою повністю та/або частково.

4.11. Замовник/Клієнт несе відповідальність за правильність здійснених ним платежів.

4.12. Невиконання Замовником/Клієнтом своїх зобов’язань щодо оплати замовлених Послуг вважається односторонньою відмовою Замовника/Клієнта від даного Договору в повному обсязі, що, відповідно, має наслідком припинення в повному обсязі всіх зобов’язань Виконавця, що виникли внаслідок прийняття Замовником/Клієнтом пропозиції Виконавця щодо укладання даного Договору. При цьому Замовник/Клієнт зобов'язаний відшкодувати Виконавцю всі витрати на надання Послуг, якщо такі витрати вже були понесені Виконавцем на дату односторонньої відмови Замовника/Клієнта від даного Договору.

4.13. У разі неможливості надання Послуги внаслідок обставин непереборної сили Сторони погоджуються, що Виконавець має право припинити виконання відповідного Замовлення. При цьому Клієнту повертається сума сплачених коштів, за вирахуванням вартості фактично наданих Послуг та фактично понесених Виконавцем витрат.

4.14. У разі якщо до моменту настання обставин непереборної сили Виконавцем були фактично виконані окремі етапи Послуги, вартість таких фактично виконаних етапів підлягає оплаті Клієнтом та не підлягає поверненню.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Виконавець зобов'язується:

 5.1.1. Надавати Клієнту Послуги в порядку та на умовах, що визначаються цим Договором, а також забезпечувати належну якість Послуг, що надаються.

5.1.2. Забезпечити надання Послуг у терміни, зазначені у Прайс-листі Виконавця на Сайті https://www.csdlab та в Діагностичних центрах та/або Відділеннях Виконавця/Партнера, що діють на момент оформлення Замовлення у лабораторно-інформаційній системі Виконавця за умови виконання Клієнтом підпункту 5.4.8 п. 5.4. цього Договору та коректно заповненого направлення на дослідження.

5.1.3. Забезпечити необхідний сервіс та інформаційну-консультативну підтримку у межах запропонованого спектру досліджень.

5.1.4. Зберігати лікарську таємницю.

5.1.5. Не розголошувати відомостей, отриманих від Замовника/Клієнта за цим Договором, або у зв'язку з ним третім особам, окрім осіб, відносно яких проводилося дослідження. Вся інформація, що передається Замовником/Клієнтом, є конфіденційною та складає лікарську таємницю і не підлягає розголосу, окрім випадків, передбачених чинним законодавством України.

5.1.6. Повідомити негайно Замовника/Клієнта про неможливість надання Послуги в передбачений цим Договором термін з будь-якої причини шляхом повідомлення телефоном або на електронну пошту, зазначену в Замовленні.

5.1.7. У разі необхідності подовження строків виконання дослідження проінформувати про це Замовника/Клієнта в телефонному режимі або скерувати повідомлення на електронну пошту.

5.1.8. Дотримуватися правил медичної етики і деонтології у взаєминах із Замовником/Клієнтом.

5.1.9. Виконавець не несе відповідальність за втрату, пошкодження, знищення або непридатність Біологічного матеріалу для проведення лабораторного дослідження на будь-якому етапі його транспортування, приймання, зберігання або перебування у Виконавця чи третіх осіб, якщо воно сталось внаслідок обставин, пов’язаних з воєнними ризиками, в тому числі ракетних та/або авіаційних ударів, атак безпілотних літальних апаратів, обстрілів, вибухів, пожеж, руйнування або пошкодження приміщень Виконавця, а також транспортних засобів, об'єктів інфраструктури чи інших об'єктів, у яких перебував Біологічний матеріал, Виконавець повідомляє Замовника/Клієнта про такі обставини у розумний строк після отримання відповідної інформації та, за можливості, надає інформацію щодо подальшого порядку отримання Послуги та/або необхідності повторного забору Біологічного матеріалу.

5.2. Виконавець має право:

5.2.1. В односторонньому порядку в будь-який момент змінювати Прайс-лист послуг, що містить повний перелік Послуг, надання яких можливе у межах цього Договору, -- шляхом розміщення нового Прайс-листа на Сайті Виконавця: https://www.csdlab.ua. Зміни в Прайс-листі вступають в силу після їх публікації на сайті https://www.csdlab.ua та застосовуються до Замовлення, оформленого та підтвердженого після такої публікації.

5.2.2. Пропонувати Замовнику/Клієнтові Послуги, які надає Виконавець.

5.2.3. Вимагати від Замовника/Клієнта неухильного дотримання цього Договору. 

5.2.4. Вимагати від Замовника/Клієнта своєчасну оплату наданих Послуг.

5.2.5. Проводити акції, надавати знижки та додаткові пільги на Послуги.

5.2.6. Отримувати від Замовника/Клієнта необхідну медичну інформацію в порядку і на умовах, визначених цим Договором.

5.2.7. Відмовити Клієнту в наданні Послуг  у випадках:

• не сплати Клієнтом послуг Виконавця відповідно до оформленого Замовлення;
• наявності у  Клієнта медичних протипоказань до надання такої Послуги;
• недотримання Клієнтом Правил перебування пацієнтів та інших відвідувачів у Діагностичному центрі Виконавця;
• недотримання Клієнтом Правил перебування у ВДЦ чи інших неправомірних дій, спрямованих на працівників Виконавця та/або інших осіб, які перебувають у приміщеннях та/або на території Виконавця,
• відмови Клієнта надати у письмовому вигляді Інформовану добровільну згоду на  отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних, а також надати інші необхідні згоди для надання Послуг Виконавцем;
• надання неповного, нерозбірливого або некоректно заповненого направлення на дослідження;
• перебування Клієнта у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння або в іншому хворобливому стані, що перешкоджає наданню Послуг;
• у разі, якщо Клієнт наполягає на застосуванні методів діагностики, що не дозволені до застосування на території України;
• оголошення уповноваженими органами державної влади епідемії та/або карантину та/або під час оголошення сигналу «Повітряна тривога» на території адміністративно-територіальної одиниці в межах якої знаходиться Діагностичний центр та/або Відділення  Виконавця.

5.2.8. У разі порушення Клієнтом умов цього Договору, в тому числі, але не виключно в разі невиконання рекомендацій Виконавця щодо підготовки до взяття зразка Біологічного матеріалу, порушення «Правил перебування пацієнтів та інших відвідувачів у Діагностичному центрі ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ», відмови у наданні Інформованої добровільної згоди на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних, псуванні майна Виконавця та/або майна відвідувачів чи працівників Виконавця тощо, Виконавець має право розірвати цей Договір в односторонньому порядку. При цьому кошти, сплачені Замовником/Клієнтом за Послуги, що фактично надані, поверненню не підлягають;

5.2.9. Виступати з ініціативою внесення змін і доповнень до цього Договору.

5.2.10. Для реалізації умов цього Договору залучати третіх осіб, сторонні організації, дотримуючись умов конфіденційності інформації та лікарської таємниці, без погодження таких дій Виконавця із Замовником/Клієнтом.

5.2.11. Анулювати Замовлення за умови не виконання Замовником/Клієнтом п. 5.4.6. цього Договору.

5.2.12. На власний розсуд проводити маркетингові та інші акційні заходи, умови проведення яких передбачають тимчасову можливість Замовнику/Клієнту замовити Послуги на більш вигідних умовах, ніж зазвичай.

5.2.13. Змінювати Послугу у випадку, якщо обраний Замовником/Клієнтом та зазначений у направленні та/або Особистому кабінеті користувача код Послуги, не буде відповідати типу Матеріалу та виду оперативного втручання та/або в інших випадках, передбачених цим Договором.

5.2.14. У разі виникнення загрози життю та здоров'ю Клієнтів, працівників Виконавця або інших осіб, зокрема у зв'язку з оголошенням повітряної тривоги, ракетною атакою, атакою безпілотних літальних апаратів, обстрілом, іншою загрозою обстрілу або необхідністю евакуації, Виконавець має право тимчасово призупинити приймання Клієнтів, забір Біологічного матеріалу, транспортування, проведення лабораторних досліджень та/або видачу результатів на період дії відповідної загрози та/або до відновлення безпечних умов роботи. Таке призупинення не вважається порушенням Виконавцем своїх зобов'язань за цим Договором.

5.3. Замовник/Клієнт має право:

5.3.1. Отримувати від Виконавця в доступній формі достовірну і повну інформацію про Послуги, їх вартість, умови оплати та режим роботи Виконавця/Партнерів, ознайомитися з чинною ліцензією на здійснення медичної діяльності Виконавця/Партнерів.

5.3.2. Самостійно на основі чинного у Виконавця Прайс-листа визначати перелік Послуг, які він бажає отримати у межах цього Договору.

5.3.3. Звернутися до Виконавця з пропозиціями, заявами, відгуками тощо щодо наданих Послуг.

5.3.4. На захист і не поширення відомостей, що становлять лікарську таємницю Клієнта.

5.3.5. Відмовитися від цього Договору в порядку, встановленому цим Договром та чинним законодавством.

5.3.6. На своєчасне і якісне отримання Послуги за умов:

- виконання вимог п. п. 5.4.7., 5.4.8. цього Договору;

 -  надання коректно заповненого направлення на дослідження.

5.3.7. Обрати зручний для Замовника/Клієнта спосіб оплати Замовлення з тих, що пропонуються Виконавцем.

5.3.8. Вибрати день і час отримання Послуг відповідно до графіка роботи Виконавця/Партнерів.

5.3.9. Забрати невикористаний Консультаційний матеріал (у разі наявності його залишків) за місцем його здачі у Виконавця/Партнера, не пізніше 28 (двадцяти восьми) календарних днів з моменту отримання Клієнтом результату дослідження.

При цьому для досліджень OncoTypeDX, FoundationCDx, FoundationHEME та Signatera строк повернення гістологічного матеріалу визначається відповідно до пп. 6.7.3 п. 6.7 цього Договору.

У разі порушення вказаного у цьому пункті строку Клієнт погоджується на утилізацію залишків невикористаного Консультаційного біологічного матеріалу, а також погоджується, що Виконавець/Партнери не несуть відповідальність за його збереження понад встановлений цим пунктом строк, та гарантує, що не матиме у майбутньому до Виконавця/Партнерів будь-яких претензій, пов’язаних з неможливістю видачі Виконавцем/Партнерами та/або утилізацією залишків невикористаного Консультаційного біологічного матеріалу. 

5.4. Замовник/Клієнт зобов’язаний:

5.4.1.В повному розмірі оплачувати Послуги Виконавця відповідно до оформленого Замовлення.

Оплатити в повному обсязі результати досліджень (в тому числі, якщо дослідження не було виконано повністю або частково з причини надання Виконавцю/Партнеру недостатньої кількості та якості Біологічного матеріалу, ДНК або РНК в ньому.

5.4.2. Дотримуватися узгодженого з Виконавцем графіку надання Послуг. В разі неможливості прибути в узгоджені з Виконавцем дату/час за отриманням Послуг - завчасно звернутися до Виконавця про зміну графіку візиту або скасування надання Послуг.

5.4.3. Надати Виконавцю свої персональні дані та інші відомості і документи, необхідні для виконання цього Договору.

5.4.4. Дотримуватися санітарно-гігієнічних норм в місці надання Послуг відповідно до вимог та інструкцій  Виконавця

5.4.5. Утримуватися від дій, що порушують громадський порядок у місцях надання Послуг, зокрема від образливих, агресивних чи інших неправомірних дій щодо працівників Виконавця та інших Клієнтів, а також від дій, що перешкоджають наданню Послуг.

5.4.6. Забезпечити можливість забору Біологічного матеріалу працівниками Виконавця/Партнера у Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця/Партнера або передати Біологічний матеріал Клієнта Виконавцю протягом 7 днів з моменту оформлення Замовлення на Послуги або в строк, зазначений Виконавцем у Замовленні. В разі невиконання даного зобов’язання Виконавець має право анулювати відповідне Замовлення, при цьому, кошти оплачені Замовником/Клієнтом за таким Замовленням, поверненню не підлягають.

5.4.7. Надати в письмовому вигляді підписану Інформовану добровільну згоду  на отримання  послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних, яка є невід’ємною частиною цього Договору, а також інші згоди чи документи у письмовій формі, які необхідні Виконавцю для надання послуг за цим Договором та які передбачені чинним законодавством України.

5.4.8.  Дотримуватися рекомендацій Виконавця щодо правил підготовки до здачі Біологічного матеріалу (надання Послуг), розміщених на Сайті Виконавця та/або наданих  медичними працівниками Виконавця, з метою виключення факторів, які можуть вплинути на результати лабораторних досліджень Клієнта. 

5.4.9. При особистому отриманні результатів досліджень у Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця/Партнера надати документ, що посвідчує особу, а у разі отримання результатів іншою особою - забезпечити підтвердження її повноважень у порядку, визначеному п. 3.11.5 - 3.11.8 цього Договору.

5.4.10. Самостійно перевіряти ціни на Послуги на Сайті Виконавця.

5.4.11. Перед укладанням цього Договору уважно ознайомитись з його змістом та умовами, переліком та вартістю Послуг, порядком їх надання та оплати;

5.4.12. Укласти Договір на користь третьої особи лише після отримання попередньої згоди такої третьої особи. При цьому на дату оформлення Замовлення Замовник підтверджує, що отримав схвалення та згоду у Клієнта, а в разі відсутності таких, Замовник несе повну і самостійну відповідальність перед Виконавцем та Клієнтом за будь-які наслідки, пов’язані із відсутністю необхідної згоди Клієнта.

5.4.13. Дотримуватися Правил перебування пацієнтів та інших відвідувачів у Діагностичному центрі ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ» під час візиту та перебування у Діагностичних центрах та/або Відділеннях Виконавця.

5.4.14. Підтвердити або відхилити Пропозицію Виконавця про зміну Послуги у порядку та строки, визначені цим Договором.

5.4.15. Негайно покинути приміщення Діагностичного центру та/або Відділення Виконавця та прямувати до найближчого укриття у випадку оголошення сигналу «Повітряна тривога». 

5.4.16. Змінити Послугу або скасувати Замовлення відповідно до умов цього Договору.

6. ПОРЯДОК ТА  СТРОКИ НАДАННЯ ЛАБОРАТОРНИХ ПОСЛУГ

6.1. Послуги надаються Клієнту відповідно до умов Договору за умови надання (підписання) Інформованої добровільної згоди на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних даних Клієнтом.

6.2.  Послуги вважаються отриманими Клієнтом з моменту їх фактичного надання Виконавцем, що підтверджується надісланими Виконавцем результатами досліджень в Особистий кабінет Клієнта.

6.3. Строк надання Послуг, визначений на Сайті https://www.csdlab.ua та відраховується з наступного робочого дня з дати надходження Матеріалу в Лабораторію Виконавця (строк виконання досліджень (Послуг) Матеріалу, зданого в населених пунктах, окрім міста Києва, збільшується на 1 (один) робочий день) та за умови повної оплати Замовником/Клієнтом.

6.4. Строк дослідження може бути збільшений Виконавцем у випадках:

- якщо доставлений Матеріал вимагає додаткової обробки, в тому числі, але не обмежуючись декальцинації;

- якщо доставлений Матеріал вимагає спеціальних методів фарбування;

- за необхідності перезабору Біологічного матеріалу;

- за необхідності отримання додаткових клініко-інструментальних даних;

- якщо Матеріал потребує взяття додаткових фрагментів тканини для дослідження;

- у випадку, коли був направлений консультаційний матеріал (гістологічний зразок у парафіновому блоці) з технологічними порушеннями при виготовленні блока;

 - у випадку, коли для постановки діагнозу потрібна вузькоспеціалізована консультація;

- у випадку недотримання вимог щодо заповнення супровідної медичної документації, недотримання вимог при використанні контейнерів для цитології з іншою консервуючою рідиною (такий Матеріал не може бути придатним для дослідження).

6.4.1. Строк виконання лабораторного дослідження може бути продовжений або виконання Послуги може бути відкладено чи унеможливлено у разі втрати, пошкодження, знищення або непридатності Біологічного матеріалу для проведення відповідного лабораторного дослідження на будь-якому етапі його транспортування, приймання, зберігання або перебування у Виконавця, якщо такі обставини виникли внаслідок воєнних ризиків чи інших непереборних обставин, які не залежать від Виконавця.

6.4.2. У разі необхідності повторного забору Біологічного матеріалу внаслідок обставин,                  визначених п. 6.4.1 цього Договору, строк виконання відповідного лабораторного дослідження обчислюється з моменту надходження до Виконавця нового Біологічного матеріалу, придатного для проведення відповідного дослідження, з урахуванням умов цього Договору та чинного Прайс-листа Виконавця.

6.4.3. Виконавець не гарантує можливість проведення лабораторного дослідження та дотримання встановленого строку його виконання у випадку втрати, пошкодження, знищення або непридатності Біологічного матеріалу, що сталися внаслідок обставин, на які Виконавець об’єктивно не міг впливати.

6.5. У разі необхідності подовження строків виконання дослідження Виконавець інформує про це Клієнта в телефонному режимі або скеровує повідомлення на електронну пошту.

6.6. Послуга з забору Біологічного матеріалу Клієнта доступна в Діагностичних центрах та/або Відділеннях Виконавця/Партнера, які зазначені на Сайті Виконавця.

6.7. Замовник/Клієнт розуміє та погоджується з тим, що:

6.7.1.  патоморфологічні  дослідження включають в себе технологічний процес виготовлення парафінового блоку та мікропрепарату з наданого Виконавцю Біологічного матеріалу для гістологічного та інших видів досліджень, що передбачає його хімічну, термічну та механічну обробку, внаслідок чого в рідкісних випадках матеріал може виявитись непридатним для проведення дослідження, що може ускладнити або унеможливити визначення морфологічного результату та формулювання заключення. Технологічний процес гістологічного, цитологічного та молекулярного досліджень передбачає використання певного обсягу наданого для дослідження Біологічного матеріалу (тканини, клітин, рідини), який може бути повністю вичерпаний внаслідок проведених процедур в рамках зазначених досліджень. В таких  випадках Замовнику/Клієнту може бути рекомендоване проведення повторної біопсії (при доцільності). Повторна біопсія (повторний забір Біологічного матеріалу) є окремою медичною процедурою, яка не входить до складу та вартості Послуг за цим Договором та здійснюється за рахунок Замовника/Клієнта. Вичерпання Біологічного матеріалу внаслідок технологічного процесу дослідження, а також необхідність повторної біопсії, зумовлена обсягом, якістю або характеристиками наданого Біологічного матеріалу чи особливостями технологічного процесу, не є недоліком Послуги та не є підставою для повернення або зменшення вартості Послуг, відшкодування вартості повторної біопсії чи інших медичних процедур або для пред'явлення інших майнових вимог до Виконавця. 

6.7.2. дослідження OncoTypeDX, FoundationCDx, FoundationHEME та Signatera виконуються виключно на гістологічному матеріалі Замовника/Клієнта та потребують його доставки до партнерських лабораторій (GenomicHealth, Foundation Medicine, Natera, Bioptichka), при цьому повернення такого гістологічного матеріалу здійснюється на підставі письмового звернення Клієнта до Лабораторії Виконавця та/або Франчайзі після завершення дослідження. Повернення здійснюється лише після фактичного отримання Матеріалу Виконавцем від партнерської лабораторії. 

6.7.3. строк повернення такого гістологічного матеріалу обчислюється від дня видачі результатів дослідження (дня закриття поточного дослідження) і може становити до 40 робочих днів, але може бути продовжений у разі виникнення непередбачуваних технічних, логістичних, митних або інших обставин, що не залежать від Лабораторії Виконавця та/або Франчайзі, і вони не несуть відповідальність за порушення цих строків.

 7. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ КЛІЄНТА

7.1. Клієнт погоджується на передачу Виконавцю своїх персональних даних (відповідно до умов цього Договору і наданої ним письмової згоди при оформленні Замовлення шляхом проставлення відмітки в полі «Я даю згоду на обробку персональних даних»).

7.2. Клієнт підтверджує надання Виконавцю згоди на обробку його персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01 червня 2010 року № 2297–VІ, та інших нормативно - правових актів України.

7.3.Клієнт підтверджує, що йому роз'яснено та зрозуміло всі його права, передбачені ст. 8 ЗУ «Про захист персональних даних», включаючи право: отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, на доступ до персональних даних Клієнта; отримувати відповідь про те, чи обробляються персональні дані Клієнта, а також отримувати їх зміст; пред’являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних; пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними; на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію; звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду; застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних; знати механізм автоматичної обробки персональних даних; на захист від автоматизованого рішення, яке має для Клієнта правові наслідки; відкликання цієї Інформованої згоди шляхом подачі письмової заяви Лабораторії (рекомендованим листом з описом вкладення) на видалення даних. 

7.4. Клієнт підтверджує, що проінформований про те, що Власником бази даних, в якій зберігаються персональні дані Клієнта, є ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ».

7.5. Проставляючи відмітку в полі «Я даю згоду на обробку персональних даних» Замовник/Клієнт:             

7.5.1. погоджується з тим, що, Розпорядниками персональних даних є: Лабораторія та Франчайзі, ТОВ «CІ ЕС ДІ ХЕЛС КЕА», а також їх офіційні Партнери (заклади охорони здоровʼя, які надають медичну допомогу відповідно до укладених договорів). Розпорядники обробляють надані Замовником/клієнтом персональні дані в порядку, встановленому законодавством, для конкретних і законних цілей, зазначених в цьому Договорі, згідно визначеної Мети обробки. Володілець, Розпорядники та/або треті особи взяли на себе зобов'язання забезпечити захист наданих Замовником/Клієнтом персональних даних від їх незаконної обробки, а також від незаконного доступу до них. Володілець, Розпорядники та/або треті особи зобов'язуються вважати всю інформацію, конфіденційною.
7.5.2 погоджується з тим, що, Розпорядник має право без додаткової згоди/повідомлення Замовника/Клієнта передати (поширити) персональні дані Замовника/Клієнта третім особам, які мають право отримувати дану інформацію у відповідності до вимог чинного законодавства (до яких належать: органи державної влади та місцевого самоврядування, інші особи, які мають право отримувати дану інформацію у відповідності до вимог чинного законодавства, контрагенти (в т.ч. юристи, адвокати), з якими Розпорядником були укладені відповідні договори.

7.5.3. дає дозвіл на передачу персональних даних Замовника/Клієнта, в тому числі результатів лабораторного дослідження біологічного матеріалу, в порядку, передбаченому чинним законодавством України, до Національної служби здоров'я України (ЄДРПОУ: 42032422), та/або ТОВ «ХЕЛСІ УКРАЇНА» (ЄДРПОУ: 44703690), та/або ДП «Дія» (ЄДРПО: 43395033), та/або МІНЦИФРИ (ЄДРПО: 43220851), та/або ДУ «Центр громадського здоров'я МОЗ України» (ЄДРПО: 40524109), та/або МОЗ України (код ЄДРПОУ: 00012925) та/або відповідного лабораторного центру МОЗ України.

7.5.4. надає згоду Лабораторії та/або Франчайзі на передачу результатів лабораторних та інших діагностичних досліджень моєму лікуючому лікарю, лікарю, який направив мене на дослідження або закладу охорони здоров'я, в якому я отримую медичну допомогу, а також через медичні інформаційні системи, що використовуються такими закладами та медичними працівниками, у межах, необхідних для надання мені медичної допомоги відповідно до вимог чинного законодавства України.

7.5.5.погоджується, що у випадку проведення тестування на ВІЛ-інфекцію, персональні дані Клієнта можуть передаватись у порядку, передбаченому чинним законодавством України, до партнерського закладу охорони здоров'я, який здійснює підтверджувальні дослідження, до Франчайзі, який здійснює господарську діяльність за адресою Відділення Діагностичного центру, до якого Клієнт звернувся з метою проведення тестування на ВІЛ-інфекцію, при цьому персональні дані не передаються іншим Розпорядникам або третім особам, крім випадків, встановлених законодавством України.

7.5.6. надає згоду на обробку наданих ним персональних даних у будь-яких комп'ютерних та/або інформаційних системах, які використовуються на законних підставах суб'єктом, що здійснює обробку персональних даних, а також згоду на транскордонну передачу персональних даних в іноземну державу для здійснення діяльності відповідно до зазначеної Мети обробки.

7.6. Клієнт погоджується, що у випадку оформлення призначеною ним особою попереднього замовлення на надання послуг Лабораторією та Франчайзі у спеціальних комп'ютерних та/або інформаційних програмах (системах), встановлених на будь-яких, в тому числі портативних носіях, Клієнт ознайомлений з переліком послуг та бажає отримати саме такі послуги Лабораторії та Франчайзі, а також Клієнт підтверджує, що призначена ним особа діяла від імені та в інтересах Клієнта, а факт оплати відповідного замовлення спричиняє зобов'язання Лабораторії та Франчайзі виконати у повному обсязі обрані в такій спеціальній комп'ютерній та/або інформаційній програмі (системі) послуги, незалежно від того, чи самостійно Клієнт обрав такі послуги, чи за допомогою призначеної ним особи, відповідно до Мети обробки. Клієнт надає згоду Лабораторії та Франчайзі на відправлення отриманих результатів досліджень за цим замовленням саме на електронну адресу, що була зазначена під час оформлення попереднього замовлення Клієнтом чи призначеною ним особою. Відповідальність  за доступ до такої електронної пошти,  її коректність та конфіденційність інформації після її отримання несе Клієнт та призначена ним особа. При цьому Лабораторія та Франчайзі, у разі передачі таких даних, здійснюють всі розумні дії для забезпечення адекватного захисту таких даних. У разі передачі Клієнтом коду замовлення третім особам Лабораторія не несе відповідальності за недотримання конфіденційності. 

7.7. Метою обробки персональних даних Клієнта є проведення лабораторних досліджень наданого Клієнтом біологічного матеріалу та надання Клієнту результату лабораторних досліджень, отримання додаткової корисної інформації, пов'язаної з результатами лабораторних досліджень та станом здоров'я в інших аналогічних цілях, що стосуються послуг з охорони здоров'я, а також (без обмеження) в цілях розробки нових продуктів, тест-систем та методів у сфері охорони здоров'я, для наукових цілей, цілей бухгалтерського обліку, захисту від претензій, та в цілях статистики. 

8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

8.1. З метою виконання цього Договору Клієнт надає Виконавцю свої персональні дані (в тому числі: прізвище, ім'я, по батькові, дату народження, дані документа, що посвідчує особистість, адресу реєстрації та адресу проживання, контактні дані та інше).

8.2. Конфіденційною згідно з цим Договором вважається інформація про стан здоров'я Клієнта, діагноз, а також інша інформація, отримана під час надання Послуг (Лікарська таємниця).

8.3. Передача третім особам в інтересах обстеження і лікування Клієнта відомостей, що становлять

лікарську таємницю Клієнта, здійснюється за письмовим запитом медичних установ, правоохоронних органів та інших уповноважених державних організацій відповідно до чинних законодавчих актів України.

8.4. В інших випадках відомості, що становлять Лікарську таємницю, розкриваються третім особам виключно за письмовою згодою Клієнта (законного представника), в якій визначено особу отримувача та обсяг відомостей. Згода Клієнта на надсилання інформації на контактні реквізити, зазначені у Замовленні, не є згодою на розкриття такої інформації іншим особам, у тому числі членам сім'ї Клієнта та Замовнику, який не є Клієнтом.

9. ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ.

9.1. Цей Договір набирає чинності з дня його публічного розміщення і діє до моменту виконання Сторонами своїх зобов’язань за Договором.

 10.РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

10.1. Сторони дійшли згоди що при виявлені недоліків при наданні Послуг  Клієнт має право пред’явити  претензію до Виконавця  протягом тридцяти   календарних днів з моменту отримання результату лабораторного дослідження, два календарних дня з моменту отримання результату дослідження (тестування) на COVID-19.

10.2.Сторони дійшли згоди, що у разі пред’явлення  претензії  Клієнт скеровує претензію  цінним листом на поштову адресу  Виконавця, адреса зазначена в розділі 13 цього Договору.  Виконавець  розглядає претензію протягом тридцяти календарних днів, відлік починається з  дати отримання даної претензії.

10.3.Спори і розбіжності, які можуть виникнути при виконанні цього Договору, будуть по можливості вирішуватися шляхом переговорів між Сторонами.

10.4. Досудове врегулювання розбіжностей є обов’язковим та передбачає пред’явлення однієї із Сторін претензії, яка розглядається іншою Стороною протягом тридцяти днів.

10.5. Всі спори, що виникатимуть внаслідок виконання даного Договору або будуть пов'язані з ним, будуть вирішуватися Сторонами шляхом переговорів, а у випадку неможливості вирішення спору шляхом переговорів у суді згідно з правилами предметної та територіальної підсудності.

 11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН.

11.1. За невиконання або неналежне виконання зобов’язань за цим Договором Сторони несуть відповідальність в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.2. Виконавець не несе відповідальності за якість надання Послуги у випадках порушення Клієнтом п. 5.4.8. цього Договору.

11.3. Сторони звільняються від відповідальності за часткове, повне невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком дії непереборної сили (форс-мажорних обставин) (стихійні лиха, пожежі, вибухи, епідемії, пандемії, воєнні дії, збройна агресія, ракетні та/або авіаційні удари, атаки безпілотних літальних апаратів, обстріли, терористичні акти, диверсії, блокади, тривалі перерви в роботі транспорту, аварії, рішення органів державної влади та місцевого самоврядування, запровадження обмежувальних заходів, комендантської години, евакуації, а також інші обставини, які відповідають ознакам обставин непереборної сили відповідно до законодавства України), що перешкоджають виконанню зобов’язань за цим Договором.

11.3.1. Виконавець не несе відповідальності за неможливість, несвоєчасність або неналежність проведення лабораторного дослідження, ненадання результату дослідження, необхідність повторного забору Біологічного матеріалу та/або порушення строків виконання лабораторного дослідження, якщо Біологічний матеріал був втрачений, пошкоджений, знищений або став непридатним для проведення дослідження внаслідок воєнних ризиків, чи інших обставин, на які Виконавець не міг впливати -  незалежно від того, на якому етапі перебував Біологічний матеріал на момент настання таких обставин.

11.3.2. Положення п. 11.3.1 цього Договору застосовуються, зокрема, у випадку, якщо Біологічний матеріал був знищений, пошкоджений або став непридатним для проведення лабораторного дослідження внаслідок ракетного та/або авіаційного удару, атаки безпілотного літального апарату, обстрілу, вибуху, пожежі, руйнування або пошкодження приміщення Виконавця, включаючи Відділення Виконавця, Діагностичний центр, Лабораторію Виконавця, а також транспортного засобу, логістичного об'єкта або іншого об'єкта, у тому числі об'єкта третьої особи в якому на відповідний момент перебував Біологічний матеріал.

11.3.3. Виконавець не несе відповідальності за неможливість або тимчасове припинення надання Послуг, якщо таке сталося внаслідок пошкодження або знищення приміщень Виконавця, лабораторного, медичного, комп'ютерного чи іншого обладнання, інженерних мереж, систем електропостачання, водопостачання, зв'язку, інформаційних систем або іншого майна, необхідного для надання Послуг, внаслідок воєнних ризиків, чи інших обставин, на які Виконавець не міг впливати.

11.3.4. У випадках, передбачених п. 11.3.3 цього Договору, Виконавець має право тимчасово призупинити приймання Біологічного матеріалу та/або надання Послуг у відповідному Відділенні Виконавця, Діагностичному центрі та/або Лабораторії Виконавця до відновлення можливості безпечного та належного надання Послуг.

11.3.5. У разі втрати, пошкодження, знищення або встановлення непридатності Біологічного матеріалу внаслідок обставин непереборної сили Виконавець після отримання відповідної інформації повідомляє Клієнта у розумний строк та у доступний для Виконавця спосіб, зазначений у Замовленні, та за  наявності медичної та технологічної можливості, пропонує повторний забір Біологічного матеріалу.

11.3.6. Якщо проведення лабораторного дослідження стало неможливим у зв'язку з втратою, пошкодженням, знищенням або непридатністю Біологічного матеріалу внаслідок воєнних ризиків, чи інших обставин, на які Виконавець не міг впливати, Виконавець не гарантує можливість проведення дослідження на первісно наданому Біологічному матеріалі та не несе відповідальності за неможливість отримання результату такого дослідження.

11.3.7.  Факт настання обставин непереборної сили (форс-мажорних обставин), а також факт їх впливу на можливість Виконавця виконати конкретне зобов’язання за цим Договором може підтверджуватися сертифікатом Торгово-промислової палати України або уповноваженої нею регіональної торгово-промислової палати, або документами компетентних державних органів, органів місцевого самоврядування, військового командування, ДСНС, Національної поліції України, операторів інфраструктури, перевізників та логістичних організацій; актами про пошкодження або знищення майна; актами та службовими документами Виконавця, перевізника або іншої залученої до виконання Договору особи; фото- та відеоматеріалами; публічною інформацією про ракетні та/або авіаційні удари, атаки безпілотних літальних апаратів, обстріли, вибухи, пожежі, руйнування або пошкодження об’єктів інфраструктури, транспортних засобів, приміщень, обладнання чи іншого майна; а також іншими доказами, які у сукупності підтверджують факт настання відповідних обставин та їх безпосередній вплив на можливість виконання конкретного зобов’язання за цим Договором.

11.3.8. У разі залучення Виконавцем до транспортування, перевезення, зберігання або іншого переміщення Біологічного матеріалу третіх осіб, у тому числі перевізників, кур’єрських, поштових, логістичних та інших організацій, Виконавець не несе відповідальності за порушення строків транспортування, втрату, пошкодження, знищення або непридатність Біологічного матеріалу, якщо такі наслідки безпосередньо спричинені обставинами непереборної сили та/або воєнними ризиками, зокрема ракетними та/або авіаційними ударами, атаками безпілотних літальних апаратів, обстрілами, вибухами, пожежами, руйнуванням або пошкодженням транспортних засобів, логістичних об’єктів чи інших об’єктів, на яких перебував Біологічний матеріал, а також іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролем Виконавця, за умови відсутності вини Виконавця у настанні таких наслідків. Положення цього Договору щодо обставин непереборної сили та воєнних ризиків застосовуються протягом усього періоду перебування Біологічного матеріалу у таких залучених осіб.

11.3.9. Виконавець не несе відповідальності за необхідність проведення повторної біопсії (повторного забору Біологічного матеріалу) та не відшкодовує Замовнику/Клієнту вартості такої процедури, пов'язаних медичних послуг третіх осіб та інших витрат, якщо необхідність повторної біопсії зумовлена: обсягом, якістю, характером або способом отримання Біологічного матеріалу; вичерпанням Біологічного матеріалу внаслідок технологічного процесу дослідження, передбаченого п. 6.7.1 цього Договору; недотриманням правил підготовки, забору, маркування, зберігання або транспортування Біологічного матеріалу Замовником/Клієнтом або закладом охорони здоров'я (лікарем), який здійснював забір, або іншою третьою особою; або іншими обставинами, що не є наслідком винних дій або бездіяльності Виконавця. Замовник/Клієнт погоджується, що у таких випадках вартість повторної біопсії не включається до збитків та не підлягає відшкодуванню Виконавцем.

11.4. Виконавець не несе відповідальності за розголошення інформації, наданої Замовником під час використання Сайту Виконавця, якщо таке розголошення сталося внаслідок обставин, які не залежали від волі Виконавця та не могли бути попереджені чи усунені (зокрема, внаслідок хакерських атак, викрадення інформаційних даних Сайту Виконавця, розміщення конфіденційної інформації Замовником на зовнішніх інформаційних ресурсах та/або веб-сайтах тощо).

 11.5. Виконавець/Партнер не несуть відповідальності за ненадання результату Клієнту при проведенні дослідження у разі надання Клієнтом недостатньої кількості та якості матеріалу і ДНК або РНК в ньому.

11.6. Виконавець не несе відповідальності за будь-які можливі негативні наслідки, що можуть виникнути у разі перебування Клієнта в приміщенні Діагностичного центру та/або Відділенні Виконавця під час оголошення сигналу «Повітряна тривога».

11.7. Не є показником неналежної якості наданих Виконавцем Послуг: 

- ускладнення, неоднозначне трактування клінічних даних отриманих при здійсненні дослідження, інші побічні ефекти та відхилення, що виникли внаслідок біологічних особливостей організму Клієнта та ймовірність яких наявні медичні знання (медичні стандарти та наукова література) і технології не можуть повністю виключити, якщо Послуги наданні з дотриманням всіх необхідних дій і умов, що пред'являються до Послуг даного виду; 

- можливий дискомфорт Клієнта, що викликаний специфікою медичних методик і є наслідком реакції організму на фізичний, хімічний вплив дезінфекційних та/або медичних виробів, які застосовуються у відповідності до методик, правил та інструкцій по їх застосуванню.

- Клієнт отримав послуги аналогічного характеру в іншому закладі охорони здоров’я, результати яких відмінні від результатів Послуг Виконавця за Договором;

- ускладнення, що наступили після надання Послуг у випадку грубого недотримання (порушення) Клієнтом рекомендацій, наданих працівниками Виконавця;

11.8. Клієнт повідомлений про те, що сучасна медицина не є точною наукою, відтак діагностика та лікування не можуть гарантувати отримання точного і позитивного ефекту. Клієнт усвідомлює, що в силу обмеженості можливостей сучасної медицини, складності діагностики та лікування окремих захворювань, індивідуальності та унікальності організму кожного Клієнта запропоновані Виконавцем Послуги можуть не принести очікуваного результату або навіть спричинити погіршення здоров’я Клієнта, виникнення атипових реакцій та ускладнень, які не враховані у галузевих медичних стандартах (протоколах) та не описані в спеціальній літературі. 

11.9. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої Послуги результату, що очікував та бажав отримати Клієнт при зверненні за наданням відповідної Послуги, саме по собі не є фактом надання такої Послуги неналежної якості.

11.10. Клієнт зобов’язаний відшкодувати Виконавцю матеріальну шкоду у зв’язку з пошкодженням чи знищенням майна Виконавця, в повному обсязі. У разі знищення майна, його втрати (крадіжки, тощо), пошкодження (несправності) майна, яке не може бути усунуто чи усунення якого потребує значних витрат, Клієнт зобов’язується виплатити Виконавцю повну вартість майна, згідно його актуальної вартості на ринку України на дату сплати.

11.11. Клієнт несе відповідальність за: 

- за правдивість і повноту наданої інформації, що запитується  Виконавцем у зв’язку із виконанням ним своїх обов’язків за цим Договором; 

- за своєчасність повідомлення працівникам Виконавця про всі, в тому числі нові обставини, що можуть впливати на бажаний результат наданої Послуги (наявність захворювань, вживання лікарських засобів, наявність шкідливих звичок тощо); 

12. ІНШІ УМОВИ

12.1. Цей Договір є публічною офертою. Відсутність підписаного Сторонами примірника Договору на паперовому носії з проставленням підписів обох Сторін в разі здійснення за цим Договором фактичної оплати Клієнтом, чи безпосереднє надання Послуги Клієнту не є підставою вважати цей Договір не укладеним. Цей Договір вважається укладеним (набирає чинності) в електронній формі з моменту безумовного та повного прийняття (приєднання до Договору, здійсненого шляхом вчинення підтверджуючих дій) Замовником умов цього Договору.

12.2. Приєднання Клієнта до цього Договору, тобто прийняття (акцепту) Клієнтом умов цього Договору є підтвердженням ознайомлення з текстом цього Договору, ознайомлення та надання Інформованої добровільної згоди Клієнта на отримання послуг з охорони здоровʼя та зберігання і обробку персональних з даних, «Правилами перебування пацієнтів та інших відвідувачів у Діагностичному центрі ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ»» і іншими документами, що є невід’ємними частинами цього Договору. Датою укладання цього Договору, є здійснення Клієнтом дій щодо розміщення на Сайті Виконавця https://www.csdlab.ua Замовлення, оформлення Замовлення в Діагностичному центрі та/або Відділенні Виконавця/Партнера та/або оплати Послуг, що входять до Замовлення.

12.3. При підтвердженні Замовлення на Сайті Виконавця шляхом проставлення відмітки  "Я згоден з умовами публічної оферти"  Клієнт погоджується з усіма умовами цього Договору, текст якого ним прочитано та положення якого йому зрозумілі, та погоджується отримувати рекламні повідомлення та електронні листи від Виконавця за номером мобільного телефону та адресою електронної пошти, що були зазначені в «Особистому кабінеті» на Сайті Виконавця за адресою https://www.csdlab.ua. За письмовою заявою Клієнта, контактні дані останнього виключаються зі списку адресатів для інформаційних та рекламних повідомлень.

12.4 Клієнт підтверджує, що, акцептуючи цей Договір, він згоден і визнає для себе обов'язковим для виконання і дотримання умов Договору, а також умов, передбачених вищевказаними документами. Претензії, пов'язані з посиланням на незнання або не ознайомлення з цими документами, не приймаються.

12.5. Виконавець не несе відповідальності за функціонування мережі Інтернет та відсутність можливості у фізичної особи (в тому числі, що став Клієнтом) ознайомитися з інформацією щодо даної оферти.

12.6. Сторони приходять до згоди, що цей Договір може бути розірваний за ініціативою однієї зі Сторін шляхом письмового повідомлення скерованого на електронну пошту. Договір вважається розірваним з дати отримання письмового повідомлення, або з дати відправлення письмового повідомлення за адресами, зазначеними в цьому Договорі.

12.7. У разі, якщо будь-яка частина або частини цього Договору будуть визнані недійсними, незаконними або неприйнятними до виконання, це рішення не відбивається на оцінці обґрунтованості, законності і здійсненності інших його частин і положень.

12.8. Малолітні, неповнолітні чи недієздатні особи (пацієнти) приймаються лише у присутності їх законних представників. Законні представники надають згоду на надання Послуг особам, в інтересах яких вони діють. У такому випадку законні представники виступають Замовником даного Публічного договору та зобов’язуються дотримуватись умов, викладених у ньому.

12.9. З метою недопущення розкриття медичної таємниці, комерційної таємниці та (або) конфіденційної інформації, у приміщеннях Виконавця Клієнтам (відвідувачам) забороняється аудіовізуальна фіксація за допомогою технічних засобів (аудіозапис, відео, фото зйомка, тощо) без дозволу Виконавця.

12.10. Сторони погодилися на ведення запису телефонних розмов та можливість посилання на них у разі виникнення спорів, а також при врегулюванні конфліктних ситуацій за Договором.

12.11. Замовник/Клієнт, приєднуючись до цього Договору, надає свою згоду на аудіо-, відеоспостереження, що ведеться в Діагностичному центрі та/або Відділеннях/Лабораторіях Виконавця, а також фото-,аудіо-, та відеофіксацію (в тому числі під час надання послуг), за умови надання максимальної анонімності, використання фотографічного зображення та аудіо-, відеозапису за участю Клієнта при створенні рекламних та інформаційних матеріалів, а також на публічний показ, відтворення та розповсюдження рекламних та інформаційних матеріалів з зображенням Клієнта, відеозаписів з його участю будь яким незабороненим законом способом на території України, так і за її межами без обмеження строку публічного показу, відтворення та/чи розповсюдження. 

12.12. Замовник/Клієнт, приєднуючись до цього Договору, усвідомлює та погоджується, що використання його зображення та аудіо-, відеозапису за його участю, а також публічний показ, відтворення та розповсюдження рекламних, інформаційних матеріалів з його зображенням та відеозаписів з його участю є безоплатними та зобов’язується не заявляти будь яких претензій чи вимог майнового та/або морального характеру до осіб, що здійснюють публічний показ, відтворення та розповсюдження таких рекламних чи інформаційних матеріалів та відеозаписів. 

12.13. Замовник/Клієнт, приєднуючись до цього Договору, усвідомлює та погоджується, що Виконавець має право використовувати дані, що отримані внаслідок проведення фото-, аудіо-, відео фіксації у разі виникнення конфлікту з метою встановлення істини та захисту законних прав та інтересів Виконавця (в тому числі в правоохоронних органах, судових органах, при зверненні за правовою допомогою).

12.14. Медична документація є власністю Виконавця та постійно зберігається у нього.

12.15. Замовник/Клієнт розуміє і погоджується з тим, що вся інформація, яка розміщується на Сайті Виконавця та на офіційних сторінках Виконавця у мережі Фейсбук (https://www.facebook.com/ csdlaboratory) та Інстаграм (https://www.instagram.com/csdlaboratorybrovary/) носить лише інформаційно-рекомендаційний характер та не може використовуватися як медична документація, та як вказівка до лікування Клієнтів.

12.16.Приєднуючись до цього Договору, Клієнт підтверджує, що він отримав електронний примірник цього Договору у формі, що унеможливлює зміну його змісту, ознайомився повністю з умовами цього Договору, не має жодних застережень або заперечень, щодо умов Договору та зобов’язується належним чином виконувати покладені на нього зобов’язання за цим Договором. Цей Договір укладається без підписання Сторонами письмових примірників Договору.

12.17. Сторони погоджуються, що всі повідомлення, заяви, підтвердження, відмови, погодження та інші дії Замовника/Клієнта, здійснені через Особистий кабінет на Сайті Виконавця або з використанням адреси електронної пошти чи/або телефону, зазначених Замовником/Клієнтом при оформленні Замовлення, є належною формою, мають юридичну силу та є обов’язковими для Сторін.

Додатки до цього Договору:

Додаток 1. Інформована добровільна згода  пацієнта на отримання послуг з охорони здоровʼя та обробку персональних з даних.

13.РЕКВІЗИТИ ВИКОНАВЦЯ

ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ»

Юр. адреса: 03022, м. Київ, вул. Васильківська, буд. 45

Email: [email protected]

АТ "ПроКредит Банк", м. Київ

IBAN UA573209840000026003210411387

Індивідуальний податковий номер  425192626505

код ЄДРПОУ 42519264

директор / В.М. Головко /

Затверджено в чинній редакції Наказом директора ТОВ «СІ ЕС ДІ ЛАБ» № 12-од1 від «14» вересня 2026 року